Foire aux questions

Questions générales

• Où peut-on trouver vos produits?

  Sélectionnez un produit dans la section appropriée du site Web. Utilisez votre code postal pour déterminer la disponibilité de certains produits chez nos détaillants.

• Vendez-vous directement au consommateur?

  Non, nous ne vendons malheureusement pas directement aux consommateurs.

• Puis-je acheter des pièces de remplacement?

  Non, vous ne pouvez vous procurer de pièces de remplacement.

• Est-ce que tous vos items ont une garantie à vie?

  Certains produits ont une garantie à vie. Voir la fiche des produits.

• Que faire pour avoir un remplacement de produit sur garantie?

  Le produit doit être d’abord retourné au détaillant. Un formulaire peut également être rempli et envoyé au service à la clientèle.

• Où devrais-je retourner un produit défectueux?

  Si l'article est défectueux en raison de défauts de matériel ou de fabrication, veuillez le retourner au magasin où il a été acheté ou remplissez le formulaire de retour de produit.

• Envoyez-vous des étiquettes indiquant « port payé » pour le retour des produits défectueux?

  Non, nous payons les frais postaux concernant un article de remplacement qui vous est renvoyé.

• Je n’ai pas mon reçu, puis-je retourner un produit défectueux?

  Oui, retournez le produit à l’adresse inscrite dans la section Contactez-nous. Inclure une note sommaire énonçant pourquoi vous renvoyez le produit et où et quand il a été acheté.